3 шага к улучшению качества обслуживания клиентов в сфере производства продуктов питания
Современный цифровой ландшафт дал потребителям возможность доступа к предприятиям мира в любое время и в любом месте, что позволяет им легко исследовать продукты или услуги, прежде чем размещать заказ. Это затрудняет для компаний определение действительно уникальных торговых точек, потому что есть вероятность, что они будут другой компанией, которая может предложить то же самое (если не больше), чем они. Так как же выделиться на уже перенасыщенном (и высококонкурентном) рынке? Создавая привлекательный клиентский опыт, который «удивляет» потребителей, вы будете заставлять их возвращаться снова и снова. На самом деле, 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт.
В этом блоге мы рассмотрим 3 шага, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в сфере производства продуктов питания:
Обеспечьте качество продукции
Качество имеет первостепенное значение для потребителей — достаточно одного некачественного продукта, чтобы они разочаровались и вряд ли вернулись к вашему бренду в ближайшее время. Но рост цен на продукты питания из-за мировых событий, таких как пандемия, оказал дополнительное давление на маржу, а это означает, что предприятия ограничены в том, сколько они могут потратить на улучшение контроля качества. К счастью, существуют технологические инструменты, которые могут помочь обеспечить качество при сохранении низких затрат на рабочую силу.
В пищевой промышленности автоматизация может помочь:
Повышению согласованности — при правильном программировании машины могут работать одинаково каждый раз. Это позволяет вам создавать один и тот же качественный продукт снова и снова, что снижает риск возникновения проблем, таких как отзыв продукта. Лучшая точность — человек может последовательно пройти один и тот же процесс 100 раз, но вероятность того, что он даст 100 одинаковых конечных результатов, граничит с невозможностью. С помощью автоматизации вы можете быть уверены, что каждый раз получаете точный продукт. Устранение вероятности человеческой ошибки — люди время от времени совершают ошибки. Например, кратковременное отклонение концентрации может привести к неправильному измерению. Однако автоматизированные системы исключают возможность человеческой ошибки, поскольку они не отвлекаются, не устают и не совершают ошибок.
Используйте данные для персонализации
Отличный клиентский опыт начинается и заканчивается голосом клиента. Такие технологии, как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), могут централизовать всю информацию о ваших клиентах в одном месте. Это не только означает, что вы можете легко просматривать:
- Полные имена клиентов
- Адрес электронной почты
- Телефонные номера
Но также важные бизнес-факты, такие как:
- Положение вашего клиента в его компании
- Что они просматривали на вашем сайте
- Их история покупок
Все эти данные у вас под рукой позволяют легко персонализировать ваши сообщения для нужной аудитории и нацеливать на них соответствующие продукты/услуги.
Вот некоторые способы персонализации обмена сообщениями:
- Предложение релевантных продуктов вашим клиентам на основе имеющихся у вас данных о них (например, история заказов)
- Использование имен клиентов в вашем электронном маркетинге
- Эксклюзивные предложения на основе существующих данных о ваших клиентах
Пересмотрите (и оптимизируйте) обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов больше не функция, а необходимость. Как мы уже говорили, достаточно одного неудачного опыта с вашим бизнесом, чтобы клиент отвернулся от вашего бренда и больше никогда не возвращался. Вот несколько способов улучшить обслуживание клиентов в сфере производства продуктов питания:
Добавление новых каналов обслуживания клиентов
Все больше клиентов теперь ожидают, что производители продуктов питания будут доступны мгновенно через такие каналы, как электронная почта и чат. Компании все чаще удовлетворяют этот спрос, чуть более половины из них говорят, что теперь они используют как минимум восемь каналов для взаимодействия с клиентами. Так что, скорее всего, если вы не предлагаете многоканальную поддержку, вы отстаете от конкурентов.
Используйте передовые технологии
Помимо таких технологий, как искусственный интеллект, производителям продуктов питания также следует обратить внимание на другие формы технологий, такие как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR). Виртуальную и дополненную реальность можно использовать для совместной работы с клиентами и оказания им помощи в удаленной диагностике и устранении проблем без необходимости отправки технического специалиста на место. Производители продуктов питания могут даже организовывать регулярные обучающие семинары для клиентов о том, как лучше использовать свое оборудование, и рассказывать подробности о новых обновлениях оборудования, и все это без физического присутствия.
Поставьте своих клиентов под контроль
Несмотря на то, что ваша команда обслуживания клиентов должна быть более ориентирована на людей, бывают случаи, когда ваши клиенты могут захотеть решать простые проблемы быстрее и без какого-либо взаимодействия с человеком.
